Política de reembolso
Processo de devolução
As devoluções na Emoh são tendencialmente gratuitas e o prazo para a devolução é 30 dias a contar da data de receção da encomenda.
Caso se verifique uma utilização abusiva dos serviços de estafetagem aferida pelo número de devoluções do Cliente ou pelo local de entrega, a Emoh reserva-se ao direito de avisar o Cliente de que a operação de devolução poderá importar custos.
Os artigos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu (não usadas, não lavadas, ainda com as etiquetas interiores e exteriores, sem arranjos, com o respetivo recibo de compra e os conjuntos completos). O documento de compra é essencial para encomendas efetuadas com um recibo oferta para que o reembolso não seja processado utilizando o mesmo método de pagamento usado para a compra.
As devoluções devem ser sempre efetuadas no mesmo mercado em que a compra foi efetuada.
IMPORTANTE: Se pretende devolver artigos de várias encomendas (ou de mais do que uma encomenda), é essencial que solicite a recolha para cada uma delas e de acordo com o número de caixas que deseja devolver. A Emoh não é responsável pelas devoluções de artigos comprados em encomendas diferentes e/ou devolvidos com a solicitação de recolha de uma encomenda diferente.
Como devo proceder para realizar uma devolução ou troca?
Caso pretenda realizar uma devolução ou troca, deve entrar em contacto connosco. Indique o seu email, nome, telefone. Na mensagem pedimos que indique:
- Se pretende realizar uma devolução ou troca;
- O número da encomenda sobre a qual pretende realizar a devolução ou troca;
- No caso de a encomenda ter mais do que um artigo, quais os artigos que pretende devolver ou trocar;
- O motivo da devolução ou troca;
O mais brevemente possível iremos entrar em contacto consigo para tratar o pedido.
Devolução a partir do domicílio
Após verificar todos os detalhes, enviar-lhe-emos um serviço de estafetagem para recolher a sua caixa. À altura da recolha, o nosso estafeta irá identificar a sua encomenda com uma etiqueta que nos permite seguir a sua devolução.
Trocas
Pode trocar um artigo comprado, no prazo de 30 dias a contar da data de receção e no mesmo mercado em que efetuou a compra. A troca será possível desde que seja uma troca pelo mesmo artigo (o mesmo número de referência), por cor e/ou tamanho diferente, esteja em perfeitas condições, o preço não tenha sofrido alterações e a loja tenha o artigo em stock.
Produto danificado ou com defeito
Se, em circunstâncias raras, tiver recebido um artigo danificado ou com defeito, deverá de imediato entrar em contacto com a Emoh através do nosso email (info@emohtextiles.com) e, se possível, anexe imagens que comprovem o problema.
Período de reembolso
A Emoh reserva-se o direito de recusar devoluções fora de prazo, se as peças não estiverem nas mesmas condições em que foram enviadas e/ou se não estiverem em conformidade com as nossas condições de devolução. Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para processar a encomenda. O reembolso será sobre o valor do artigo(os) devolvido(s). Esta devolução não incluí os custos de envio nem de transporte associados à compra. Iremos reter o reembolso até recebermos a mercadoria e confirmarmos o estado da mesma. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis após a confirmação do estado da encomenda.
Reembolso incorreto
Se o montante do seu reembolso estiver incorreto, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente e resolveremos o problema assim que for possível.
Lembre-se que a Emoh reserva o direito a rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do período estabelecido e as que contiverem peças roupa que não estejam no mesmo estado em que foram recebidas.