Politique de remboursement

Processus de retour

Les retours chez EMOH sont généralement gratuits et la date limite de retour est de 30 jours à compter de la date de confirmation de l'expédition.

S'il y a un abus des services de messagerie tel que mesuré par le numéro du client des retours ou le lieu de livraison, Emoh se réserve le droit d'avertir le client que l'opération de retour peut importer des frais.

Les articles doivent être en parfait état (non utilisés, non lavés, toujours avec les étiquettes intérieure et extérieure, sans arrangements et avec le bon d'achat correspondant). Le document d'achat est indispensable pour les commandes passées avec un reçu cadeau afin que le remboursement ne soit pas traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Les retours doivent être toujours effectués sur le même marché où l'achat a été effectué.

RESERVES: Emoh a le droit de refuser des retours tardifs si les parties ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été expédiés et / ou si elles ne sont pas conformes à nos conditions de retour. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition.

IMPORTANT: Si vous souhaitez retourner des articles de plusieurs commandes, il est essentiel que vous demandiez la collecte pour chacune d'entre elles et selon le nombre de cases que vous souhaitez revenir. EMOH ne s'engage pour des retours d'articles achetés dans différentes commandes et / ou retournées avec la demande de récupération d'une commande différente.

Comment procéder pour effectuer un retour ou un échange?

Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, doit nous contacter. Entrez votre email, nom, numéro de téléphone. Dans le message, nous vous demandons d'indiquer:

- Si vous avez l'intention d'effectuer un retour ou un échange;

- Le numéro de commande sur lequel vous souhaitez retourner ou échanger;

- Si la commande comporte plusieurs articles, quels articles souhaitez-vous retourner ou échanger;

- La raison du retour ou de l'échange;

    Dans les plus brefs délais, nous vous contacterons pour traiter votre demande.

    Retour de la maison

    Après avoir vérifié tous les détails, nous vous enverrons un service de messagerie pour récupérer votre boîte. Au moment de la collecte, notre transporteur identifiera votre commande avec une étiquette qui nous permet de suivre votre retour.

    Échanges

    Vous pouvez échanger un article acheté dans les 30 jours suivant la date de confirmation d'expédition et sur le même marché où vous avez effectué l'achat. L'échange sera possible tant qu'il s'agit d'un échange pour le même article (le même numéro de référence), par couleur et / ou taille, qu'il soit en parfait état, que le prix n'ait pas changé et que le magasin ait l'article en stock.

    Produit endommagé ou défectueux

    Si, dans de rares circonstances, vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, vous devez contacter Emoh immédiatement au service client et autant que possible, en ajoutant des images qui preuvent le soucis. (info@emohtextiles.com) Et, si possible, joignez des images qui prouvent le problème.

    Période de remboursement

    Emoh se réserve le droit de refuser les retours tardifs si les pièces ne sont pas dans le même état dans lequel elles ont été expédiées et / ou si elles ne respectent pas nos conditions de retour. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour traiter la commande. Le remboursement sera effectué sur la valeur du ou des articles retournés. Ce retour n'inclut pas les frais d'expédition ou de transport associés à l'achat. Nous retiendrons le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises et confirmons l'état des marchandises. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la confirmation du statut de la commande.

    Remboursement incorrect

    Si le montant de votre remboursement est incorrect, contactez notre service client et nous résoudrons le problème dès que possible.Service client 

    Rappelez - vous que Emoh se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés en dehors de la période établie et ceux qui contiennent des éléments de vêtements qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été reçus.